Aqui es un extracto

La sala de conciertos de la Ópera de Sydney contiene 2.700 personas. Este blog fue visto cerca de 15.000 veces en 2011. Si fuese un concierto en la Ópera, se necesitarían alrededor de 6 actuaciones agotadas para que toda esa gente lo viera.

Haz click para ver el reporte completo.

En una galaxia muy muy lejana…. perdón me equivoque.

Esto no esta pasando en una galaxia muy lejana sino en México. Durante semanas atrás hotmail así como el messenger ha sido bombardeado con anuncios en los cuales TELMEX acusa a TELEVISA y a TV AZTECA de no permitirle la entrada a los medios televisivos, ya que DISH no es de Grupo Carso; es una empresa américana que mediante una alianza comercial con TELMEX entro al mercado mexicano.

Dicho problema se inicio cuando las televisoras decidieron alzar los precios de los espacios publicitarios en televisión; por lo que Grupo Carso decidió retirar su publicidad de dichos medios.

TELMEX trata de corregir un error que durante décadas cometió, ofrecer un pésimo servicio, realizar cobros inexistentes de servicios que la gente no consumía, ofrecía las tarifas más caras a nivel mundial, tenía la peor el área de atención a clientes que era inexistente, la peor cobertura en celulares, y los planes más caros del mercado entre un sin fin de problemas.

Los empresarios de las comunicaciones Emilio Azcarraga y Carlos Salinas Pliego, están haciendo todo lo posible por evitar que entre a este mercado, principalmente Azcarraga que ocupa el 80% de la televisión (entre ellos SKY y Cablevisión). Gracias a esta clase de problemas ambos empresarios están decididos a quitar gran parte del mercado a Carlos Sim. Dentro de las mas destacadas es la aparición de comerciales de Unefon, Iusacell, y Electra en medios de Televisa así como la alianza estrategia que habrá entre Iusacell, Unefon y Nextel; donde se presume que ofrecerán las tarifas más bajas inclusive comparandolas con las que hay en el primer mundo; así como una campaña muy agresiva acerca del pésimo servicio que ofrece Telcel, con el slogan “Todo México es territorio de todos los mexicanos”.

Slim ha respondido mediante publicidad en el blog, messenger, Facebook, en la cual ya se vió obligado a bajar la tarifa de sus servicios ya que también la aparición de nuevos oferentes como Maxcom que ofrecen un servicio completo a un precio bastante competitivo le ha quitado gran parte de su mercado en el área metropolitana. También hace referencia al “excelente servicio que ofrecen”.

Pero realmente quienes salen beneficiados: los empresarios o nosotros. Existen diversos puntos de vista.

1.- La entrada de TELMEX a la televisión.

Televisa como TV Azteca cada vez se ven mas amenazados ya que el contenido de sus programas esta decayendo ante nuevas ideas ofrecidas tanto por Once Tv y Cadena Tres, quienes mejoran en cada una de sus producciones captando un mercado muy amplio que esta cansado de refritos y busca algo nuevo. Si TELMEX entrará ofrecería una nueva expectativa a los consumidores, así como nuevas tarifas publicitarías en televisión,  afectando todo un ciclo económico.  A su su vez de hacer esto sería generar empleos, pero a la vez hacer que Grupo Carso cada vez se vuelvá más poderoso.

2.- Si no entra TELMEX.

Si no entra al mercado y aprovechan todas las debilidades de TELMEX, estaríamos hablando de que por primera vez en decadas, TELCEL tendría un porcentaje muy inferior en el mercado ya que con mejores tarifas inmediatamente el consumidor se acercará a la competencia.

Como mercadologo:

¿Cuáles serían tus estrategias para definir el rumbo de la publicidad de ambas empresas?

Analizando el FODA de cada lado, ¿Quién ganará mas consumidores del mercado de las comunicaciones?

Sabiendo esto, ¿ Seguirías contratando los medios de TELCEL o escogerías otro proveedor?

Sí, esta vez voy a romper la ética profesional de todo mercadologo, y voy a acusar a la empresa Movistar y su pésimo servicio.

El día de hoy me dispuse a pagar la renta de una linea, y me presente en la sucursal más cercana el de Multiplaza Aragón, en el Estado de México. Llego a la entrada de la sucursal y para empezar nadie me aborda para saber que es lo que solicito, bien después de ello me acerque a una de las cajeras para informarme en que ventanilla podía hacer mi pago y de muy mala gana solo me dijo: “de este lado”,  apuntando hacia mi izquierda.

Volteo y decía en la parte de arriba con un mega letrero del tamaño de un cartón de leche que decía “ventas”, yo me mantuve al margen sin reclamar nada; lo mejor que pude hacer fue acercarme al personal más cercano y de muy mala manera y sin siquiera voltearme a ver me dice “ahorita no hay sistema” y se pone a platicar como si nada con su compañero. Y de pronto llega un señor de traje, y de inmediato lo abordo uno del personal;  solo fue a preguntar el costo de un LG, y por la expresión de su cara me imagino que no le alcanzaba ni tantito para comprarlo y de inemdiato salio.

Abiertamente lo digo: su servicio y atención al cliente es una porquería!!!! y peor aun discriminatorio!!!!!

México a nivel mundial es considerada la capital del mal servicio, y ahora comprendo que esto es verdad.

Si en tu caso, estas interesado en cambiar esto te recomiendo el Libro “Los 7 claves del éxito de Disney”; en el explica el porque el parque de Orlando es mágico y no solo por que sea del ratón, sino porque el servicio realmente lo es. Muy recomendable.

Hace 5 años atrás; quienes tenían en sus manos una BlackBerry significaba algo: persona empresaria de un alto nivel en el organigrama de la empresa donde labora, que necesita un grado superior de conectividad con un alto poder adquisitivo; poseer una BlackBerry significaba poder y negocios. Ahora gracias a la fuerte guerra comercial que se ha desatado por el mercado de la telefonia su valor tanto económico como de expectativa han bajado, cualquier persona que tenga por lo menos $2500.00 pesos en la bolsa puede adquirir una BB como le denominan actualmente. ¿Qué tan conveniente es sacrificar la exclusividad por lo comercial?. Bastante. Tan solo en 9 meses en el mundo RIM (Research in Motion) fabricante de BlackBerry, reporto un incremento superior en un 24%, lo que generó $4,240.00 millones de dólares de ganancia para la empresa, superando por muy poco a iPhone 4.

Por otro lado, BlackBerry bajo su calidad o sus competidores elevaron la calidad de los productos, cuestión de enfoques,  ¿no lo creen?. Solo por citar un ejemplo iPhone lanzo el primer celular touch del mercado seguido de marcas como LG, Sony Ericcson, entre otros, obligando a BlackBerry ha hacer lo mismo. Pareciera un caso contradictorio pero lo dejo a su elección. En lo personal prefiero un celular mas sencillo pero que tenga personalidad.

Hoy me di un descanso después de arduo trabajo para el despacho, y como buen elemento del “shopping de mostrador”, me dirigí al centro comercial más cercano para distraerme un poco; y lo que me encontré ahí, ríos de gente mal gastando su dinero, por lo que vino a mi cabeza la frase: la mercadotecnia asesinó a la navidad.

Es verdad, la mercadotecnia se ha encargado de asesinar a la navidad, todo lo que esta en la mente de la gente es gastar su dinero, la quincena, o caso contrario haciendo filas para sacar tarjetas de crédito, sin saber en la situación que se están metiendo, quieren acabar con el aguinaldo, el bono navideño haciendo compras impulsivas y sin sentido, táctica muy bien planificada por las grandes tiendas de autoservicio: todo mundo compra y compra y compra y me pregunto ¿Dónde quedo el espíritu navideño?.

La mercadotecnia asesino a la navidad desde muchos años atrás; si miramos la televisión no existe empresa que se atreva a enviar un mensaje positivo, un mensaje de paz, de unión entre las familias, de pasarla bien en nuestras comunidades como lo hacían antes . Caso contrario solo puedo ver anuncios de descuentos, compre, compre, compre, invadiendo la mente del consumidor en la que ya no piensa en pasarla bien con sus familiares y amigos, no piensa en lo bien que trabajo este año, en la salud, todos esto ya no tiene valor en el mundo actual, vale más un iphone que todo esto que acabo de decir.

Por eso mismo mi estimado lector acuso con el dedo firme hacia el horizonte apuntando a todas aquellas empresas que están ayudando a que esta país se hunda más, por que en sus intereses económicos han dejado de lado los valores y tradiciones que hacen que una cultura crezca y tenga valor y respeto a nivel mundial, y ustedes como consumidores a alejarse de sus raíces, por dejar vacíos los mercados tradicionales y llenar los bolsillos de las tiendas del tío Sam, por comprar cariño en vez de regalarlo con el corazón, por enseñarles a sus hijos que lo importante no es tener valores, sino el mejor play station en su cuarto, y que el natividad… bueno pregúntenle a un niño que es la natividad haber si les sabe responder…

Gracias Mercadotecnia, asesinaste a la navidad… Amén.

Con esto estimados lectores cierro un año lleno de análisis, contenido que espero les haya servido en sus estudios y que pudieran resolver algunas dudas; ya que ese es su objetivo. Con este artículo no quiero decir que odie a la mercadotecnia y que la desprecie pero quien no hace un auto análisis a su profesión, no aporta nada.

Gracias al apoyo de todos ustedes, a los que me dijeron en persona que esta muy bien la idea, a aquellos que me reclamaron por que no hice este espacio para resolver los exámenes de la carrera; a aquellos que quieren ver más teoría, casos prácticos e incluso bolsa de trabajo para los mercadologos; a todos aquellos que con gusto se han ofrecido a aportar con sus experiencia…mil gracias.

Felices fiestas.

Atte.

Lic. en MKT  José Luis Munguía Martínez.

Editor.

P.D: El shopping de mostrador es aquel en el que solo te paras en los mostradores, ves los productos, los pruebas, escuchas todo lo que te ofrecen… y no compras absolutamente nada.

Estas características pueden ser patrones similares en la compra de un producto: variables demográficas, psicográficas, geográficas, socio económicas entre otras.

Un segmento de mercado es el conjunto de consumidores cuya respuesta a las variables de marketing sea realmente diferenciada, es decir, que la respuesta de consumo sea muy parecida y a su vez muy diferente a los demás consumidores.

Un error frecuente es confundir la segmentación de mercados con la estructura de mercados. Los segmentos de mercado son agrupaciones de consumidores, y las estructuras de mercado son agrupaciones de bienes o servicios que definen la oferta de una empresa en particular.

Ahora bien, en el caso de los productos de gran consumo se puede encontrar un continuo de segmentación que va desde un mercado generalizado (un solo producto para toda la población por ejemplo: Coca-Cola) hasta el máximo grado de segmentación, que sería el mercado individual (por ejemplo: Ferrari), ambos se manejan mediante dos elementos: El nivel de satisfacción de las necesidades del consumidor y el precio a pagar por el producto o servicio. Cabe destacar que entre más individual es el producto el costo de este será mas alto, la respuesta es por que un producto general puede ser desarrollado en masa, lo que provoca poca satisfacción ante el consumidor; al contrario del individual que busca la máxima satisfacción y se produce con gran detalle.

Fuente: Comportamiento del Consumidor Enfoque América Latina, Rolando Arellano Cueva, McGrawHill

En Agosto de 2008 lanzó su primer producción The Fame que alcanzo la sorprendente cifra de 12 millones de discos vendidos a nivel mundial. sus sencillos Poker Face vendió 9.8 millones de unidades, Just Dance se quedo atrás con 7.7 millones de descargas. La forma en la que ella decidió promocionar el disco fue realizando la gira “The Fame Ball Tour”

Su segundo disco The Moster Ball, los primeros tres sencillos lograron vender 8.4 millones de descargas a nivel mundial, lo que la hace la artista con más ventas de manera digital desde que apareció esta opción de compra. En México solo alcanzo la pobre cantidad de 100,000 unidades originales vendidas.

La revista Time, la considera la cuarta cantante mas poderosa e influyente a nivel mundial, pero ¿Cómo llego a todo esto?, ¿será talento o una poderosa estrategia de marketing?.

Definamos que perfil tiene Lady Gaga: es una estereotipo, fresco, futurista, excéntrico, sexual, rebelde, electrónico, fácil de adoptar entre los jóvenes y los no tan jóvenes. Incluso gente mayor a los 30 años se ve envuelta en este perfil, ya que también fueron adoptados por el estereotipo de Madonna en los 80´s , y ven en Gaga lo que vieron en Madonna en su momento. su movimiento anti-todo logra que cada día millones de personas se agreguen a la lista.

Gaga maneja una fuerte campaña de medios, mediante el publicity; podemos visitar periódicos en línea e impresos, revistas, paginas de internet, facebook, myspace, twitter, programas de televisión, series, en todo el mundo Gaga aparece por lo menos una vez. Esto se ha mantenido durante aproximadamente seis meses y puede estar segura que durará mucho más tiempo.

Cuenta con una fuerte presencia de medios electrónicos, su página oficial, Facebook, Twitter, MySpace, Canal en Youtube. En Facebook es la artista más visitada, ya que cuenta con 10 millones de fans que siguen su página, el video Bad Romance cuenta con mas de 283 millones de reproducciones. En MySpace su álbum The Fame Monster alcanzó mas de 400 millones de reproducciones. su pagina es agíl, fácil de descargar, aunque en lo personal no muy atractiva, comparada con otros artistas. Es mas valioso el nombre Lady Gaga en la red que Coca-Cola.

Lady Gaga se ha ganado durante 179 conciertos, la modesta cantidad de 100 millones de dolares en dos años, cifra que solo bandas como U2, The Rolling Stones e incluso KISS solo pueden lograr. El costo promedio de su boleto mas caro es de $440 dolares  menciona la revista Merca 2.0.

Los patrocinadores que están detrás de ella son: Esteé Lauder, Armani, Polaroid, MTV, Mac por mencionar a algunos.

también realiza acciones de beneficencia otorgando donaciones en pro de la lucha del cáncer, el VIH,entro otros más.

Ahora ustedes definan talento o MKT…

¿Qué tan efectivas son las campañas en medios electrónicos?

¿Por que México sigue retrasándose en el consumo de productos digitales?

¿Será posible que después de tantos años la marca Coca-Cola sea desplazada de la mente del consumidor, por otra marca que no compita para nada con ella?

El empaque: consiste en todas las actividades de diseño y producción del contenedor o envoltura del producto. esto se hace con distintas finalidades:

• Proteger el producto en su camino al consumidor: Un empaque protege al producto dentro de un embarque o envío. Además evita el contacto entre el exterior; el diseño y tamaño puede ayudar a desalentar el robo,es por ello que productos pequeños como los discos compactos vienen en paquetes mas grandes de lo necesario.
• Proteger el producto después de la compra: Los bienes empacados son más limpios, y menos susceptibles a sufrir mermas por evaporación, derrame o descomposición. En otros casos, los cierres a prueba de niños e incluso de adultos evitan que abran recipientes de medicamentos y otros productos potencialmente dañinos.
• Ayudan a lograr la aceptación del producto de intermediarios: El tamaño y forma de un empaque adecuado ayuda a posicionado para exhibición dentro de una tienda. Un paquete de forma irregular pudiera atraer la atención de los consumidores, pero es poco probable que los detallistas adquieran el producto, por falta de espacio dentro de la tienda.
• Ayudan a persuadir la compra: El empaque puede contribuir a que los consumidores noten el producto, incluso lo compren. He aquí por que es tan importante; “un comprador pasa en promedio 20 minutos en una tienda, viendo 20 productos por segundo, en este caso el empaque funciona como un vendedor silencioso. en el caso de tiendas que no se anuncian mucho en los medios, el empaque puede ser el medio de comunicación.

Posteriormente veremos las estrategias de empaque.

Fuente: Fundamentos de Marketing, William J. Stanton,Mc Graw Hill.

Una marca registrada (trademark) es aquella que ha sido adoptada por una empresa y que tiene protección legal ( cuando se trata de un servicio se le da el nombre de marca de servicio), con la finalidad de evitar malos manejos en sus productos así como el contrabando y la piratería.

Tipos de Marcas.

Denominativas: Cuando se identifica el producto o servicio mediante una palabra o conjunto de palabras.

Figurativas: Cuando se identifican por una imagen (logotipo).

Mixta: Es el resultado de combinar las denominativas y las figurativas.

Les comparto uno de los mejores comerciales que he visto, en el concepto de autos deportivos de lujo.

Datos Curiosos.

- Lamborghini fue creada por Ferruccio Lamborghini, un fabricante de tractores.

- La rivalidad entre Ferrari comenzó cuando Ferruccio comenzó a tener problemas con sus autos Ferrari, hasta que decidió entrevistarse con Enzo Ferrari, dueño de Ferrari, en una conversación que trascendió: “el día que me entreviste con Enzo le dije que sus autos eran basura, lo que contesto es que un fabricante de tractores no podía entender la ingeniería de sus autos”, lo que genero que Ferrucio comenzara a crear la competencia.

- Los nombres de sus autos van relacionados a toros que fueron indultados, ya que el era gran fanático de la fiesta. brava.

- El nombre del escudo es Raging Bull (Toro de Lidia).

- Su marca es una de las mas valoradas a nivel mundial, por la calidad y prestigio de sus autos, y es una de las mejor posicionadas en la mente del consumidor cuando se le pregunta sobre un super deportivo.

- Uno de los slogans lo inmortalizo Frank Sinatra quien menciono: “Usted maneja un Ferrari cuando quiere ser alguien; cuando usted conduce un Lamborghini es por que ya lo es”

- En el 2008 aumento sus ventas (2430 unidades), cantidad récord para la firma Italiana, su mercado cayo en Estados Unidos, pero generó gran demanda en países asiáticos y Medio Oriente.

- El año pasado reporto perdidas de un 37.7% lo que disminuyo sus ventas de 2430 unidades a solo 1515.

- También han mejorado su servicio a sus nuevos clientes ya que el tiempo de espera para obtener este auto es tan solo de la mitad.

- El Lamborghini Gallardo es el más vendido en toda la historia (10,000 unidades).

- El costo promedio es entre $2 millones y medio a $3 millones y medio de pesos.